Репутационное агентство в Москве под рост заявок

SERM - это управление репутацией именно в поисковой выдаче: наверх выводим страницы, которые работают на вас, а негативные материалы опускаем ниже. По механике это близко к тому, как устроено SEO-продвижение сайта в поиске, только цель - чистая выдача по вашему бренду. ORM шире: сюда добавляются отзовики, карты, соцсети и работа с отзывами на всех площадках. На практике мы совмещаем оба подхода, ведь чистая выдача без свежих отзывов дает лишь половину результата.

Работа строится как система из нескольких направлений. Мониторинг упоминаний - следим, что пишут о бренде в поиске, на картах, отзовиках и в соцсетях. Работа с отзывами - отвечаем от лица компании, отрабатываем недовольство и наращиваем поток честных оценок. Вытеснение и удаление негатива из топа по вашему бренду. Ведение карточек на Яндекс Картах, 2ГИС и профильных отзовиках. Плюс полезный контент, который формирует нужную картину в выдаче. Все вместе это и есть управление репутацией.

Полностью стереть любое упоминание по одному запросу нельзя, а обещания гарантированно вычистить весь негатив стоит воспринимать осторожно. Мы работаем двумя честными путями. Первый - удаление негатива легальными методами: добиваемся снятия недостоверных и порочащих публикаций через площадки и по закону. Второй, основной, - вытеснение: продвигаем в топ по вашему бренду страницы, которые работают на вас, а негатив опускается вниз, куда почти не доходят читатели. Вместе это дает управляемую и чистую выдачу.

Фиксированного прайса нет: стоимость зависит от того, сколько площадок нужно вести, какой объем негатива в выдаче и как быстро нужен результат. Поэтому начинаем с бесплатного аудита репутации - смотрим, что выдают поиск и карты по вашему бренду, и считаем объем работ под задачу. Бюджет обсуждается по итогам аудита и закрепляется в договоре, без скрытых доплат по ходу. Вести репутацию можно отдельно, а можно в связке с рекламой и аналитикой, ведь мы маркетинговое агентство и закрываем весь маркетинг.

Мы не ограничиваемся отчетом о тональности упоминаний. В договоре закрепляем конкретные показатели: рост рейтинга на картах и отзовиках, долю позитивных материалов в топе по бренду, число отработанных отзывов. Чтобы был виден вклад в продажи, у нас работает сквозная аналитика от обращения до оплаты - в одном дашборде видно, как чистая выдача и рост рейтинга сказываются на числе и стоимости заявок. Так репутация из ощущения превращается в измеримые цифры.

Реклама приводит человека, а решение обратиться он принимает после того, как проверит вас в поиске и почитает отзывы. Если там негатив или низкий рейтинг, часть заявок теряется на последнем шаге: вы платите за клик, но клиент уходит к конкуренту. Поэтому мы связываем репутацию с рекламой и учетом заявок - контекстная реклама приводит трафик, а чистая выдача и хорошие отзывы доводят его до звонка. Репутация здесь работает не сама по себе, а как звено в системе заявок.

Да. Карточки на площадках, аккаунты, собранные отзывы и данные мы оформляем на вас. Если однажды решите вести управление репутацией сами или передать другому подрядчику, все наработки останутся у вас, даже когда поменяется агентство. Работаем с компаниями по Москве и по всей России: площадки и выдача по бренду держатся на ваших аккаунтах, поэтому вести репутацию можем и удаленно.